Politica de Livrare, Retur și Garanție

Dual Care Solutions SRL își dorește ca tu să fii pe deplin mulțumit de produsele și serviciile achiziționate. Această politică detaliază condițiile de livrare, drepturile tale de retur și garanția produselor, în conformitate cu legislația în vigoare din România (OUG 34/2014 și OUG 140/2021).

1. Livrarea Produselor Fizice

Produsele fizice comandate de pe site-ul nostru sunt livrate oriunde în România prin intermediul firmelor de curierat partenere.

Termen de livrare: Termenul estimativ de livrare este de 2-5 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii.
Program de livrare: Livrările se efectuează de luni până vineri. Nu se fac livrări în zilele de weekend (sâmbătă și duminică) și nici în zilele de sărbătoare legală.
Costuri: Costul transportului va fi afișat clar în coșul de cumpărături înainte de finalizarea comenzii.

2. Dreptul de Retur (Retragerea din Contract) - Produse Fizice

Conform Ordonanței de Urgență nr. 34/2014, în calitate de consumator (persoană fizică), aveți dreptul de a vă retrage din contract și de a returna produsele fizice achiziționate, fără a preciza motivele, în termen de 14 zile calendaristice de la ziua în care intrați în posesia fizică a produselor.

Cum procedați pentru retur:

Notificare: Trimiteți-ne o cerere scrisă la adresa de email contact@bebesimamidorm.com prin care ne informați de decizia de returnare.
Expediere: După confirmarea noastră, trebuie să expediați produsele către noi în termen de maximum 14 zile.
Adresa de retur: Produsele se vor expedia la sediul nostru: Strada Cpt. Juverdeanu 35A, București, Sector 2. 023105.

Costurile de retur:

Costul direct al returnării produselor (taxa de curierat pentru a trimite coletul înapoi la noi) cade în sarcina dumneavoastră (a clientului). Nu acceptăm colete trimise cu plată ramburs la livrare.

Starea produselor și Verificarea:

Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost livrate, complete și fără urme de uzură excesivă care să le facă improprii revânzării.

Atenție: Odată ajunse la sediul nostru, toate aparatele și produsele vor fi verificate tehnic pentru a constata dacă au fost manipulate incorect. Sunteți responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor care rezultă din manipulări, altele decât cele necesare pentru determinarea naturii, calităților și funcționării produselor. Dacă produsul este returnat deteriorat, cu urme de lovituri, șocuri electrice sau modificări fizice neautorizate, ne rezervăm dreptul de a refuza returul sau de a reține o sumă proporțională cu scăderea valorii produsului.

3. Excepții de la Retur - Produse și Servicii Digitale

Vă informăm că, potrivit Art. 16 din OUG 34/2014, dreptul de retragere (retur) NU se aplică în următoarele cazuri:

Conținut digital (E-books, Ghiduri PDF, Fișiere Audio/Video): Nu se acceptă returul pentru produsele digitale care nu sunt livrate pe un suport material (de exemplu, ghiduri trimise pe email sau descărcate de pe site), dacă prestarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și cu confirmarea că acesta își pierde dreptul de retragere. Odată ce ați achiziționat și primit/descărcat un fișier PDF sau un curs digital, acesta nu mai poate fi returnat.
Servicii prestate complet: Contractele de prestări servicii (de exemplu, consultanță online), după prestarea completă a serviciilor, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului.

Prin finalizarea comenzii pentru un produs digital, confirmați că ați luat la cunoștință faptul că pierdeți dreptul la retragere odată cu descărcarea sau livrarea conținutului.

4. Garanția Produselor

Pentru produsele fizice de folosință îndelungată (electronice, aparatură), Dual Care Solutions SRL oferă garanția legală de conformitate, potrivit OUG 140/2021.

Persoane fizice: Garanția legală de conformitate este de 24 de luni (2 ani) de la data livrării produsului.
Persoane juridice: Garanția standard este de 12 luni, cu excepția cazului în care se specifică altfel.

Condiții de acordare a garanției:

Garanția acoperă defectele de fabricație sau lipsa de conformitate existentă la momentul livrării. Garanția NU acoperă defecțiunile suruse în urma:

Utilizării necorespunzătoare, abuzive sau contrare instrucțiunilor de folosire.
Lovituri mecanice, șocuri electrice, contact cu lichide (dacă produsul nu este certificat water-proof).
Intervenții neautorizate asupra produsului.

În cazul unui produs defect aflat în garanție, acesta va fi reparat, înlocuit sau, dacă aceste măsuri nu sunt posibile, se va restitui contravaloarea produsului, conform legii.

Pentru a solicita garanția, vă rugăm să ne contactați la contact@bebesimamidorm.com, având la îndemână factura fiscală (dovada achiziției).